Reklamationsordnung

Diese Gewährleistungs- und Reklamationsordnung (nachfolgend „Reklamationsordnung“) beschreibt ausführlich die Rechte von Verbrauchern im Zusammenhang mit Sachmängeln an Waren, die über den Online-Shop mosolut.de erworben wurden. Sie ergänzt und konkretisiert die gesetzlichen Regelungen der §§ 434–443 BGB sowie § 7 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Die folgenden Bestimmungen gelten ausschließlich für Verbraucher.
Für Unternehmer gelten ausschließlich die Vorschriften in § 7 unserer AGB.

1. Verantwortlicher Verkäufer

Verkäufer und verantwortlich im Sinne dieser Reklamationsordnung ist:

Mosolut s.r.o.
Fučíkova 920/21
628 00 Brno
Tschechische Republik

IČO: 08209740
UID: CZ08209740
Handelsgericht: Krajský soud v Brně, Abteilung C, Eintrag 112409

Telefon: +420 602 789 113
E-Mail: [email protected]

Wir sind Ihr Vertragspartner für jegliche Gewährleistungsansprüche, unabhängig davon, ob wir die Waren selbst herstellen oder von Dritten beziehen. Ansprüche aus Sachmängeln müssen deshalb stets direkt gegenüber uns geltend gemacht werden.

2. Für welche Mängel haften wir?

Wir gewährleisten, dass die gelieferten Waren bei der Übergabe an den Verbraucher frei von Sachmängeln sind. Ein Sachmangel liegt vor, wenn die Ware nicht der vereinbarten oder der gesetzlichen Beschaffenheit entspricht. Dazu gehören insbesondere:

2.1 Vereinbarte Beschaffenheit und objektive Anforderungen

Die Ware muss den im Vertrag ausdrücklich angegebenen Eigenschaften entsprechen. Dazu zählen Beschreibungen auf der Produktseite, technische Angaben, Muster oder Vorführmodelle. Darüber hinaus muss die Ware auch den objektiven Anforderungen entsprechen, also der Qualität, Funktionalität, Haltbarkeit und Sicherheit, die ein normaler Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.

2.2 Kompatibilität, Zubehör und Anleitungen

Wir haften dafür, dass die Ware in Verbindung mit üblichen Systemen und Einrichtungen verwendbar ist, sofern dies zu erwarten ist. Ebenso gewährleisten wir, dass Zubehör, Installations- und Bedienungsanleitungen vollständig sind und keine Fehler enthalten, die eine unsachgemäße Nutzung verursachen könnten.

2.3 Unsachgemäße Installation

Wurde eine Montageanleitung von uns bereitgestellt und ist diese fehlerhaft, sodass dadurch ein Mangel entsteht, gilt dies ebenfalls als Sachmangel. Gleiches gilt, wenn wir oder von uns autorisierte Personen die Ware fehlerhaft montiert haben.

2.4 Vermutung eines Mangels (Beweislastumkehr)

Zeigt sich innerhalb eines Jahres nach der Lieferung ein Defekt, wird gesetzlich vermutet (§ 477 BGB), dass der Mangel bereits bei Übergabe vorlag. Diese Regel stärkt die Verbraucherrechte erheblich und entbindet Sie von der Beweislast, außer wir können den Gegenbeweis führen.

2.5 Keine Haftung für bestimmte Umstände

Wir haften nicht für Mängel, die nach der Übergabe durch äußere Einflüsse entstanden sind, insbesondere durch:

unsachgemäße Bedienung oder Verwendung entgegen der Zweckbestimmung,
übermäßige Belastung, unsachgemäßes Handling oder Manipulation,
mechanische Beschädigungen nach der Lieferung,
äußere Einwirkungen wie extreme Temperaturen, Chemikalien oder Feuchtigkeit,
natürliche Abnutzung (gewöhnlicher Verschleiß).

2.6 Farbdarstellung und Materialeigenschaften

Leichte Farb- oder Strukturabweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und realem Produkt können technisch bedingt sein und gelten nicht als Sachmangel. Gleiches gilt für produktionstechnisch bedingte Toleranzen in Material, Form oder Oberfläche, sofern diese keine Funktionsbeeinträchtigung darstellen.

3. Gewährleistungsfrist für Verbraucher

3.1 Neue Ware

Für neue Waren gilt eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten ab dem Tag der Lieferung.

3.2 Gebrauchte Ware

Bei gebrauchten Waren kann die Gewährleistungsfrist rechtmäßig auf 12 Monate reduziert werden, sofern dies im Angebot oder im Kaufvertrag klar und ausdrücklich angegeben ist.

3.3 Ware mit Mindesthaltbarkeitsdatum

Ist ein Verfalls- oder Mindesthaltbarkeitsdatum angegeben, kann ein Mangel nur innerhalb dieses Zeitraums geltend gemacht werden.

3.4 Verlängerung während der Nacherfüllung

Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgegeben oder repariert, verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Zeit, in der die Ware aufgrund der Nacherfüllung nicht genutzt werden konnte. Ein vollständiger Neubeginn der Frist erfolgt nicht.

4. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln

Als Verbraucher stehen Ihnen bei einem Sachmangel die folgenden Rechte nach dem Gesetz zu:

4.1 Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung)

Sie entscheiden zunächst selbst, ob Sie eine Reparatur oder einen Austausch der Ware wünschen. Wir dürfen Ihre Wahl nur dann ablehnen, wenn die gewünschte Art der Nacherfüllung unverhältnismäßig teuer oder technisch nicht möglich wäre.

Reparaturen müssen fachgerecht, vollständig und innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt werden. Bei der Ersatzlieferung erhalten Sie eine neue, mangelfreie Ware desselben Typs.

4.2 Minderung des Kaufpreises

Wenn der Mangel nicht behoben werden kann oder die Nacherfüllung wiederholt fehlschlägt, haben Sie das Recht, eine angemessene Reduzierung des Kaufpreises zu verlangen. Die Höhe der Minderung orientiert sich am Unterschied zwischen dem Wert der mangelfreien und der mangelhaften Ware.

4.3 Rücktritt vom Vertrag

Der Rücktritt vom Kaufvertrag ist möglich, wenn:

der Mangel erheblich ist,
mehrere Mängel gleichzeitig auftreten,
die Nacherfüllung verweigert wird,
die Nacherfüllung nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt,
eine Reparatur oder Ersatzlieferung mangelhaft oder wiederholt erfolglos ist.

Bei unerheblichen Mängeln besteht kein Rücktrittsrecht, jedoch bleibt das Minderungsrecht bestehen.

4.4 Zustand der Ware bei Rückgabe

Bei Rücktritt oder Ersatzlieferung müssen Sie die Ware lediglich in dem Zustand zurückgeben, der dem bisherigen Gebrauch entspricht. Übliche Gebrauchsspuren oder normale Abnutzung sind zulässig und beeinträchtigen Ihre Rechte nicht.

Aufbewahrung der Ware und der Verpackung während der Reklamationsabwicklung

Im Falle einer Reklamation, insbesondere bei Transportschäden, bitten wir Sie, die reklamierte Ware einschließlich aller Teile während der gesamten Dauer der Reklamationsabwicklung aufzubewahren und eine Besichtigung der Ware zu ermöglichen.

Wir empfehlen außerdem, die Transportverpackung (Paletten, Folien, Kartons) aufzubewahren und unmittelbar nach der Warenübernahme eine Fotodokumentation sowohl der Verpackung als auch der Ware selbst anzufertigen. Dies kann die Bearbeitung der Reklamation erheblich erleichtern.

Sollte die Ware oder ein Teil davon vor Abschluss des Reklamationsverfahrens entsorgt, zerstört oder unbrauchbar gemacht werden, kann dies dazu führen, dass die Reklamation nicht oder nur eingeschränkt bearbeitet werden kann – insbesondere dann, wenn Art und Umfang des Mangels gegenüber dem Frachtführer oder einer dritten Partei nicht mehr nachgewiesen werden können.

5. Wann besteht kein Gewährleistungsanspruch?

Ein Anspruch aus Sachmängeln besteht nicht, wenn:

der Mangel auf fehlerhaften Gebrauch nach der Lieferung zurückzuführen ist,
Schäden durch unsachgemäße Lagerung, Behandlung oder externe Faktoren verursacht wurden,
der Mangel durch den Kunden selbst verursacht wurde,
die Gewährleistungsfrist abgelaufen ist,
der Mangel dem Zustand einer gebrauchten Ware entspricht, sofern vorher darauf hingewiesen wurde.

6. Ablauf einer Reklamation

6.1 Wo und wie reklamieren Sie?

Reklamationen können eingereicht werden:

per E-Mail: [email protected]

Mosolut s.r.o.
Nádraží 444
664 53 Újezd u Brna
Tschechische Republik

Diese Adresse ist ausschließlich für die Einsendung von Reklamationen, Rücksendungen oder Austauschware bestimmt. Bitte senden Sie keine Ware an unsere Firmenadresse in Brno, da eine Bearbeitung dort nicht möglich ist.

6.2 Unterlagen für die Reklamation

Wir empfehlen, folgende Informationen beizulegen:

Kaufbeleg (Rechnung oder Bestellbestätigung),
Beschreibung des Mangels und Zeitpunkt des Auftretens,
Bilder oder Videos zur Dokumentation des Schadens,
gewünschte Art der Abwicklung (Reparatur, Ersatz, Minderung oder Rücktritt).

Das Fehlen einzelner Unterlagen führt nicht automatisch zur Ablehnung, solange der Kauf und der Mangel nachgewiesen werden können.

6.3 Einsendung der Ware

Ware darf nicht per Nachnahme versendet werden.
Die Ware muss so verpackt werden, dass sie während des Transports nicht weiter beschädigt wird.

6.4 Transportschäden

Wir empfehlen, offensichtliche Transportschäden direkt beim Zusteller zu melden und uns ebenfalls zu informieren.
Das Unterlassen dieser Mitteilung hat keine Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§ 7.4 AGB).

7. Bearbeitung und Dauer der Reklamation

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation schriftlich und teilen Ihnen mit:

Datum des Eingangs,
Identifikation der Ware,
Beschreibung des reklamierten Mangels,
gewünschte Abwicklungsart,
voraussichtliche Bearbeitungsdauer.

Reklamationen werden innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel jedoch innerhalb von 30 Tagen, bearbeitet. Sollte eine längere Frist erforderlich sein, informieren wir Sie rechtzeitig.

Wenn die Nacherfüllung innerhalb der angemessenen Frist nicht gelingt, stehen Ihnen die Rechte auf Minderung oder Rücktritt zu.

8. Kostenerstattung

Bei berechtigter Reklamation erstatten wir:

die notwendigen Versandkosten,
alle erforderlichen und nachweisbaren Aufwendungen im gesetzlich zulässigen Umfang.

Erstattungsansprüche müssen innerhalb eines Monats nach Abschluss der Reklamation geltend gemacht werden.

Diese Reklamationsordnung ist gültig ab dem 1. November 2025.